Новости транспортные
Что наиболее важно для клиента при заказе грузовых автоперевозок?
22.10.15
Первый российский онлайн-сервис грузоперевозок «Система ГрузоVIG» совместно с Центром Аналитических Решений провели опрос потребителей на предмет того, что для них наиболее важно при заказе автомобильных грузовых перевозок.
Опрашивались как корпоративные клиенты системы, так и частные лица, всего участвовало более тысячи респондентов.
ТОП-5 ответов среди корпоративных клиентов:
- Скорость оформления заказа. 82% респондентов.
Сложность оформления заказа с учетом необходимости обозначить все цены и условия перевозки грузов в подписанном обеими сторонами договоре мешает корпоративным клиентам при взаимодействии со многими транспортными компаниями. Клиенты ищут предприятия, с которыми можно работать легко, именно простота оформления заказа через интернет привлекает сейчас заказчиков, и, судя по результатам опроса, она намного важнее для них, чем цены и стоимость заказа.
- Документооборот. 78% респондентов.
Простота оформления заказа должна быть подкреплена электронным документооборотом, считают представители корпоративных заказчиков. Сложность оформления заказов как правило сопровождается проблемами с оформлением первичной документации.
- Прозрачность цен. 65% респондентов
Именно так сформулировали этот приоритет представители корпоративных заказчиков. Их больше интересует не низкая цена, а прозрачность ее формирования. Стоимость грузоперевозки не должна неожиданно вырастать в 2 - 3 - 4 раза при исполнении заказа, как это нередко бывает в России.
- Контроль за доставкой груза. 61% респондентов.
Где сейчас находится Ваш груз? Как проследить за его перевозкой? Эти вопросы очень сильно волнуют менеджеров заказчиков, а главное – их начальников. Практически никто из обычных транспортных компаний не дает возможность наблюдать за перевозкой грузов в онлайн-режиме, хотя такие технологии давно уже существуют и представлены на рынке.
- Четкость исполнения заказа. 59% респондентов.
Когда придет Ваш груз? Сегодня или завтра? И как на это повлиять? Грузовые компании часто после оплаты и заключения договора подходят к исполнению своих обязательств не очень честно и задерживают доставку грузов.
"Результаты данного исследования абсолютно прозрачны и они практически полностью совпадают с теми данными, которые мы получили чуть больше года назад, приняв решение запустить свой проект первой российской интернет-площадки по заказу автомобильных грузоперевозок.
Мы стараемся предоставить клиентам именно то, что им нужно, и чего им не хватает. Наверное, это в итоге повлияет и на транспортный рынок в целом. И все, как и мы, будут поддерживать электронную документацию для корпоративных клиентов и упрощенный заказ грузоперевозки через интернет; оборудовать свои машины навигаторами и предоставлять заказчикам постоянный доступ к информации о местоположении доставляемого груза; будут вынуждены формировать цену в момент заказа и использовать прозрачные тарифы; будут страховать грузы своих клиентов. Думаю, что лет через пять мы сможем достичь этого, и тогда результаты подобного опроса покажут что-то новое".
